BanglaMart অফিসিয়াল নীতিমালা ও শর্তাবলি
BanglaMart একটি অনলাইন মার্কেটপ্লেস, যেখানে গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও বিশ্বাসই আমাদের মূল লক্ষ্য। ক্রয়-বিক্রয় থেকে বিক্রয়-পরবর্তী সেবা পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে আমরা সর্বোচ্চ মান নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। নিচে আমাদের সম্পূর্ণ নীতিমালা উল্লেখ করা হলো।
- টার্মস এন্ড কন্ডিশন (Terms & Conditions)
ক্রয়-বিক্রয়:
BanglaMart-এর মাধ্যমে বিক্রিত প্রতিটি পণ্য বিক্রেতা কর্তৃক সরবরাহিত হয়। অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর ক্রেতার প্রদত্ত তথ্য অনুযায়ী ডেলিভারি প্রক্রিয়া শুরু হয়।
ডেলিভারির সময়সীমা:
সাধারণত ডেলিভারি ২–৫ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়। দূরবর্তী এলাকার ক্ষেত্রে সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে। প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা কুরিয়ার সংক্রান্ত কারণে বিলম্ব হতে পারে।
মূল্যফেরত ও পণ্যফেরত:
সাধারণত ডেলিভারি ২–৫ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়। দূরবর্তী এলাকার ক্ষেত্রে সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে। প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা কুরিয়ার সংক্রান্ত কারণে বিলম্ব হতে পারে।
বিক্রয়-পরবর্তী সেবা:
যে পণ্যগুলোর ওয়ারেন্টি বা টেকনিক্যাল সাপোর্ট রয়েছে, তা নিচের “After-Sales Policy” অনুযায়ী প্রদান করা হবে।
অন্যান্য বিষয়:
BanglaMart ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি উপরোক্ত সকল শর্তে সম্মত হচ্ছেন। প্রতিষ্ঠান প্রয়োজনে যেকোনো সময় নীতিমালা পরিবর্তন করতে পারে।
- রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)
- ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা বর্ণনা অনুযায়ী না পাওয়া পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে।
- যাচাইয়ের পর বিক্রেতা বা BanglaMart রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করবে।
- পছন্দ না হলে রিটার্ন করা যাবে, তবে পণ্যটি অক্ষত ও আনইউজড থাকতে হবে।
- রিফান্ডের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ কেটে বাকি অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
- ফিজিক্যাল, স্ক্র্যাচ, ওয়াটার বা ইচ্ছাকৃত ক্ষতির জন্য কোনো রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
- আফটার-সেল সার্ভিস নীতিমালা (After-Sales Policy)
আমরা প্রতিটি পণ্য পাঠানোর আগে ভালোভাবে চেক করি। আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অঙ্গীকার। দ্রুত সহায়তা পেতে নিচের নিয়মগুলো মেনে চলুন:
1️⃣ ডেলিভারির সময় চেক করুন:
ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য পরীক্ষা করুন। কুরিয়ারের কারণে ক্ষতি হলে আমরা রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করব।
2️⃣ ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর:
এরপর কুরিয়ার ড্যামেজের অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে কেবল ভিডিও আনবক্সিং থাকলে।
3️⃣ অভিযোগ জানানোর সময়সীমা:
পণ্য রিসিভের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যা জানাতে হবে।
4️⃣ রিটার্ন (পছন্দ না হলে):
পণ্য আনইউজড ও অক্ষত থাকলে রিটার্ন করা যাবে, তবে ডেলিভারি চার্জ কেটে ফেরত দেওয়া হবে।
5️⃣ ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট:
যদি মাদারবোর্ড, রিমোট বা মোটরে সমস্যা থাকে, ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানান, আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা টেকনিক্যাল সহায়তা দেব।
6️⃣ ফিজিক্যাল/স্ক্র্যাচ/ওয়াটার ড্যামেজ:
এই ধরনের ক্ষতির জন্য কোনো সার্ভিস বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয়।
- প্রাইভেসি পলিসি (Privacy Policy)
- গ্রাহকের নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর, পেমেন্ট তথ্য কেবল অর্ডার প্রসেসিংয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়।
- গ্রাহকের তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে শেয়ার করা হয় না, ডেলিভারি বা পেমেন্ট প্রসেস ব্যতীত।
- BanglaMart সর্বদা গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদ রাখার প্রতিশ্রুতি দেয়।
- যোগাযোগ:
- +8801339655137
- Dhaka, Bangladesh
- ইনবক্স করুন বা কল করুন।
- BanglaMart – বিশ্বাসে গড়া বন্ধন 🤝